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Termos & Condições

Ao aceder ao site da FARMA TO GO , o utilizador concorda em cumprir os presentes Termos e Condições. Se não concordar com algum desses termos, deverá abster-se de aceder ao nosso website e de efetuar qualquer compra.

Maria José C.S. Moreira Unip. LDA é a legítima proprietária do website oficial da FARMA TO GO, cujo domínio pode ser encontrado em http://www.farmatogo.com.

A Direção Técnica da loja está a cargo da Dr.ª Maria José Caetano Sampaio.

A FARMA TO GO está sediada na Avenida Conselheiro Alpoim 544, 5040-310 Mesão Frio.

Poderá contactar a FARMA TO GO através do email info@farmatogo.com . Se preferir, pode fazê-lo por telefone, de segunda a sexta-feira, das 10h às 13h e das 14h às 19h, através do número 961247201. 



CONTEÚDOS

É proibida a reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos da FARMA TO GO para qualquer fim que não inclua a sua utilização estritamente pessoal.

A introdução de links do nosso website com fins comerciais ou sem autorização prévia da FARMA TO GO é proibida, assim como a utilização do domínio www.farmatogo.com com fins abusivos, sem autorização prévia.

A FARMA TO GO não analisou todos os sites vinculados ao seu website e não é responsável pelo conteúdo de nenhum site vinculado. A inclusão de qualquer link noutro website que permita o acesso ao site da FARMA TO GO não é responsabilidade da mesma.



SEGURANÇA DA FARMA TO GO

A FARMA TO GO utiliza as mais recentes e robustas tecnologias de segurança disponíveis para encriptação de dados. Todas as informações que facultar serão encriptadas, desde o momento inicial da sua transação, até ao momento em que a encomenda é processada, e não serão guardadas em nenhum servidor público.

A FARMA TO GO não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido resultante do uso de meios eletrónicos de comunicação, designadamente dos danos decorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, de interceções ou manipulações das comunicações.

 


POLÍTICA COMERCIAL

No caso de a informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

As fotografias apresentadas no website são meramente ilustrativas. Para mais esclarecimentos sobre os produtos comercializados, recomendamos a consulta atenta às informações disponibilizadas e/ou consulta ao website da marca/fornecedor.

Os preços e características dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

A validação do pedido de compra ou encomenda supõe que o utilizador ou cliente tem conhecimento e aceita as Condições e Termos Gerais de Venda do site www.farmatogo.pt.

Todos os dados registados pela FARMA TO GO constituem prova do conjunto de transações efetuadas entre a FARMA TO GO e o cliente, sendo da responsabilidade da FARMA TO GO arquivar o documento eletrónico em que se formalize o contrato, obrigando-se a mantê-lo acessível.

 


OBRIGAÇÕES DOS CLIENTES E UTILIZADORES

O cliente ou utilizador não deverá divulgar os seus dados de acesso ao website da FARMA TO GO, de modo a impedir que terceiros acedam à sua conta e dados pessoais.

O cliente ou utilizador não deverá utilizar identidades falsas.

O cliente ou utilizador deve conceder os seus dados pessoais e moradas corretamente, de forma a que a equipa logística da FARMA TO GO possa processar devidamente as encomendas.

O cliente deve comprometer-se a inserir e informar de imediato qualquer alteração através da sua conta no website da FARMA TO GO, constituindo o único responsável pela veracidade dos dados pessoais comunicados.

O eventual atraso na entrega ou impossibilidade de processamento da encomenda decorrente de erro ou falta de dados comunicados pelo cliente, não são da responsabilidade da FARMA TO GO.



REALIZAÇÃO DE ENCOMENDA ONLINE

O utilizador ou cliente deverá possuir uma conta de e-mail válida de modo a efetuar a encomenda em www.farmatogo.com. Para efetuar compras não é obrigatório o registo do cliente. No entanto, aconselhamos que o faça de forma a que mantenha o seu histórico de compras na nossa loja e possa obter cupões de desconto, usufruir de campanhas promocionais, entre outras vantagens.

No momento em que terminar a sua compra, irá receber uma resposta automática via e-mail, confirmando a sua compra e resumindo a sua encomenda. Poderá efetuar download do resumo da sua encomenda. Este encontrar-se-á ainda disponível na página da sua conta. Em caso de engano no preenchimento dos dados, ou caso detete que os mesmos não estão corretos, deverá pedir de imediato a sua alteração ou a anulação da compra efetuada.

Em caso de não confirmação do pagamento ou de incumprimento das presentes Condições e Termos Gerais de Venda, a FARMA TO GO reserva-se o direito de não aceitar a sua encomenda, ou de cancelá-la total ou parcialmente, mesmo depois da confirmação automática da mesma.

 


DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS E CONFIRMAÇÃO/CANCELAMENTO DE ENCOMENDA

O processamento da encomenda é efetuado somente após a confirmação do pagamento, não garantindo a FARMA TO GO a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.

O cliente será informado sobre a data estimada para expedição da encomenda. O tempo estimado para expedição pode variar em função do destino da sua encomenda.

A FARMA TO GO não expede encomendas aos fins-de-semana ou feriados. Assim sendo, para estimativa do tempo de entrega, deverão ser contabilizados apenas os dias úteis. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face à estimativa das datas apresentadas, não confere o direito a indemnização.

A satisfação de todas as encomendas realizadas no website está sujeita à disponibilidade dos produtos. É política da FARMA TO GO tentar assegurar que todos os itens colocados à venda no website estejam em stock. No entanto, a FARMA TO GO reserva-se o direito de não aceitar ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não estejam em stock. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, o cliente será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda, tendo direito ao reembolso da mesma.

 


CONFIRMAÇÃO OU CANCELAMENTO DE ENCOMENDA

As encomendas apenas serão consideradas confirmadas e processadas após cobrança das mesmas.

Mesmo que tenha obtido confirmação da encomenda, caso os produtos encomendados já não se encontrem disponíveis no momento do seu último acesso ao site ou aquando da receção do seu pedido, a FARMA TO GO informará imediatamente sobre a indisponibilidade dos mesmos.

Caso os produtos que encomendou estejam indisponíveis, a FARMA TO GO procederá ao reembolso do valor da encomenda.

A FARMA TO GO reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda, independentemente do motivo e isenta de responsabilidades por quaisquer danos ou custos, assim como se reserva o direito de cancelar qualquer compra mesmo que já tenha sido aceite ou confirmada pela FARMA TO GO designadamente nas seguintes situações:



PREÇOS

A FARMA TO GO determina o preço de venda de cada produto, que pode ser alterado em qualquer momento. As encomendas que já tenham sofrido confirmação não são passíveis de sofrerem alterações no preço de venda dos produtos.

O preço de venda dos produtos indicado na FARMA TO GO inclui IVA à taxa legal aplicável.

O preço total no final da compra inclui impostos e custos de envio ou entrega. No ato da confirmação da encomenda, o montante a pagar será especificado.

Os portes de envio são calculados por encomenda e dependem do país e localidade onde a sua encomenda será entregue e, eventualmente, do valor total da compra.

 


CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis são as apresentadas em www.farmatogo.com. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados.

Nos pagamentos com cartão de crédito, todos os detalhes serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. Estas informações não serão utilizadas pela FARMA TO GO, exceto para realizar as operações necessárias para compra ou reembolso, no caso de devolução em conformidade com o exercício do direito de retorno, ou para comunicação às autoridades policiais de casos de fraude.

Nos pagamentos por referência multibanco, apenas iniciamos o tratamento da encomenda após a receção do pagamento. Deverá efetuar o pagamento o mais rápido possível, já que se não efetuar o pagamento até 2 dias após a realização da encomenda, esta será anulada. Uma vez decorridos 2 dias de calendário após a realização da encomenda, e se não tivermos rececionado qualquer pagamento, a encomenda será anulada.

Os pagamentos por referência multibanco estão apenas contemplados para operações de pagamento realizadas em Portugal.

 


QUALIDADE E GARANTIA

A FARMA TO GO apenas comercializará em www.farmatogo.com artigos de qualidade e e produtos originais e 100% genuínos.

O cliente beneficia de uma garantia contra defeitos do produto adquirido. Serão considerados defeitos apenas deteriorações ocorridas antes da entrega do produto. No caso de o cliente entender que o produto é defeituoso, deve informar a FARMA TO GO através do e-mail info@farmatogo.com. O cliente poderá optar pela substituição do produto ou reembolso caso o defeito seja confirmado.



CUSTOS DE ENVIO

As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo, pagará apenas uma vez as despesas de envio.

Os portes de envio para Portugal Continental terão um custo por encomenda de 3,90 euros.

Se o cliente colocar a morada errada e o envio da sua encomenda for realizado através de uma campanha de freeshipping (envio com portes grátis), iremos proceder à cobrança dos valores dos portes.

Nos envios para os arquipélagos e países estrangeiros os portes de envio serão calculados automaticamente consoante o volume total dos produtos adquiridos.



PRAZOS DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS

Os prazos de entrega devem ser considerados como meramente indicativos, sem prejuízo de a FARMA TO GO realizar todos os esforços para garantir o seu cumprimento.

Apesar de a FARMA TO GO manter o stock dos seus produtos atualizado, existem alguns produtos obtidos diretamente do fabricante, o que pode atrasar a sua encomenda. A FARMA TO GO trabalha continuamente para oferecer os melhores produtos e entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Após a confirmação do pagamento, o tempo de expedição poderá variar entre 1 a 3 dias úteis em períodos normais. Em períodos promocionais ou épocas festivas, o tempo de expedição poderá aumentar. Todas as encomendas realizadas após as 13h não contam como tempo de expedição o próprio dia, mas sim o dia útil seguinte.

Em qualquer caso, a entrega da encomenda será realizada no prazo máximo de 14 dias a contar do dia seguinte ao do recebimento do e-mail de confirmação de encomenda, salvo ocorrência de um evento de força maior.

É possível que uma encomenda que contenha mais do que um produto seja entregue em diferentes momentos.

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas estimadas, não confere ao cliente qualquer direito de indemnização.

Em caso de não ser possível entregar os produtos por facto imputável ao cliente, será efectuado o reembolso do valor da encomenda, excepto os custos de entrega, quando aplicáveis.

A FARMA TO GO não se responsabiliza pela colocação da morada errada por parte do cliente na altura da encomenda. 



TEMPO DE ENVIO

Os prazos de entrega são os seguintes:

Portugal Continental – prazo médio de 1 a 2 dias úteis após o envio

Madeira e Açores – prazo médio de 5 dias úteis após o envio

União Europeia (exceto Portugal) – prazo médio de 3 a 5 dias úteis

Países fora da União Europeia – prazo médio de 8 dias úteis

Todos os prazos de entrega são estimados, sendo que qualquer impedimento físico ou estrutral poderá impedir o cumprimento dos mesmos.



DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

Na FARMA TO GO a satisfação do cliente é o nosso objetivo primordial, portanto a nossa Política de Devoluções é fácil e transparente.

Para que uma devolução seja aceite, deverá respeitar as seguintes condições:

O produto deverá estar selado na sua embalagem original, inviolada, sem ter sido experimentado. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a devolução ou crédito do valor.

Caso o produto que pretende devolver pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem o pack.

Deverá garantir que o produto está acompanhado de todos os componentes: amostras e ofertas, entre outros, respeitando as condições de envio originais (se o produto a devolver esteve associado a uma campanha promocional ou se a compra permitiu ganhar algum produto de oferta, o cliente deverá devolver o produto juntamente com a oferta que lhe coube);

Deverá guardar a fatura, sendo que uma cópia da mesma deverá acompanhar a devolução do produto à FARMA TO GO.

Deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail info@farmatogo.com, a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão considerados para devolução.

Após ter contactado o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as coordenadas de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:

Avenida Conselheiro Alpoim, 544, 5040-310, Mesão Frio

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos: Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas, meias de compressão, qualquer outro artigo personalizado e outros que não pertencendo e este grupo tenham sido sinalizados no ato de compra.

Se optar pela devolução ou crédito do valor, os reembolsos ou créditos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio). No caso de reembolso, a este será deduzido o custo do processamento do mesmo, mediante o método pretendido pelo cliente. Se o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio. A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Poderá efetuar a devolução da encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física ou o controlo do(s) produto(s). Basta contactar info@farmatogo.com para serem ativados os procedimentos para a devolução. 

 


PRODUTO DANIFICADO OU INCORRETAMENTE ENVIADO

Pedimos que o cliente verifique a sua encomenda assim que a receber e sempre antes de utilizar os produtos. Qualquer incidente deve ser imediatamente reportado para que possamos investigar. Pedimos aos clientes que forneçam detalhes da falha e anexem à mensagem imagens da embalagem e/ou do produto para que possamos mais rápida e facilmente avaliar a situação. Não aceite a sua encomenda se a embalagem mostrar qualquer sinal de violação. Caso suspeite da integridade da sua encomenda deverá recusar a entrega. Se tiver algum problema com a receção da sua encomenda, pode contactar-nos através de info@farmatogo.com.



VALIDADE DAS PROMOÇÕES OU CAMPANHAS COMERCIAIS

As ofertas promocionais ou campanhas comerciais divulgadas no website www.farmatogo.com são válidas apenas para o período e nas condições mencionadas na ficha de cada artigo em promoção. No caso de devolução de artigos adquiridos no âmbito de campanhas comerciais ou promoções, ser-lhe-á creditado ou entregue apenas o valor que efetivamente gastou na compra do produto que pretende devolver ou trocar.

 


RESPONSABILIDADE

A FARMA TO GO só será responsável pelos danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da FARMA TO GO perante o cliente ou no caso da responsabilidade resultar do direito legal aplicável.

A FARMA TO GO não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

A FARMA TO GO não se responsabiliza por danos que sejam resultantes de informação incorreta no website ou no próprio produto.

Todos os produtos comercializados pela FARMA TO GO estão em conformidade com a legislação portuguesa e comunitária.

A FARMA TO GO declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.



LEI APLICÁVEL

Os presentes Termos e Condições e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site www.farmatogo.pt ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

Em caso de litígio quanto à interpretação ou execução dos presentes Termos e Condições, a FARMA TO GO e o cliente obrigam-se a diligenciar pela obtenção de uma solução amigável, que seja justa e adequada, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias contados da receção da comunicação endereçada para esse efeito por qualquer das partes envolvidas.



ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

A FARMA TO GO tem o direito de alterar os presentes Termos e Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

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